【目次】福祉・介護の接遇応対の基本/コミュニケーションの大切さ/見た目の重要性/好感を持たれる身だしなみ/おじぎをすること/良い表情とは/あいさつ/言葉遣いの気配り・心配り/空間の管理/コミュニケーションスキル/利用者様への対応/クレーム/バイステックの7原則/報告書の書き方/エゴグラムを活用した自己理解/エゴグラム・セルフテスト （福祉ホスピタリティ接遇検定対策講座用） ※銀行振込を選択されるお客様へ 先払いです。入金確認後、商品を発送いたします。ご注意下さい。